📝 docs: Add documentation

This commit is contained in:
web@ppanel
2025-12-11 03:29:07 +00:00
parent 50e695a1bb
commit 99e7f6062d
135 changed files with 79115 additions and 8 deletions
+380
View File
@@ -0,0 +1,380 @@
# 公告管理
公告管理模块用于发布和管理系统公告,向用户传达重要信息。
## 功能概述
### 公告列表
查看和管理所有公告:
- **公告标题**: 公告主题
- **公告类型**: 系统/维护/活动/更新
- **发布状态**: 草稿/已发布/已下线
- **发布时间**: 公告发布时间
- **显示位置**: 首页/用户中心/管理后台
- **优先级**: 高/中/低
- **阅读量**: 公告查看次数
### 创建公告
发布新的公告:
#### 基本信息
- **公告标题**: 简明扼要的标题
- **公告类型**: 选择公告类型
- **公告内容**: 详细公告内容(支持富文本)
- **公告摘要**: 简短摘要(列表显示)
#### 显示设置
- **显示位置**: 选择显示位置
- 首页Banner
- 首页公告栏
- 用户中心
- 管理后台
- 弹窗提醒
- **显示样式**: 配置显示样式
- Banner样式
- 列表样式
- 弹窗样式
- 浮动提醒
#### 发布设置
- **发布时间**:
- 立即发布
- 定时发布
- 指定发布时间
- **下线时间**:
- 永久显示
- 指定下线时间
- 手动下线
- **优先级**: 设置显示优先级
#### 目标用户
- **所有用户**: 向全部用户展示
- **新用户**: 仅向新注册用户
- **老用户**: 仅向老用户
- **特定用户组**: 指定用户组
- **VIP用户**: 仅向VIP用户
### 编辑公告
修改已发布的公告:
- 更新公告内容
- 调整显示设置
- 修改发布时间
- 变更目标用户
::: tip 提示
修改已发布的公告会影响正在展示的内容,请谨慎操作。
:::
### 删除公告
删除公告:
- **下线**: 停止展示但保留数据
- **删除**: 彻底删除公告
- 阅读记录会保留用于统计
## 公告类型
### 系统公告
系统重要通知:
**使用场景**:
- 系统升级通知
- 服务条款变更
- 政策调整说明
- 重要功能上线
**示例**:
- 系统将于XX时间进行升级维护
- 服务协议更新通知
- 新功能上线公告
### 维护公告
系统维护通知:
**使用场景**:
- 计划维护通知
- 故障说明
- 服务恢复通知
**示例**:
- 定期维护公告
- 紧急故障通知
- 服务已恢复正常
### 活动公告
营销活动通知:
**使用场景**:
- 促销活动预告
- 优惠信息发布
- 活动规则说明
**示例**:
- 双十一大促预告
- 限时优惠活动
- 新用户专享活动
### 更新公告
产品更新说明:
**使用场景**:
- 功能更新说明
- 产品优化通知
- Bug修复说明
**示例**:
- v2.0版本更新说明
- 新增XX功能
- 性能优化公告
## 公告展示
### Banner公告
首页轮播Banner:
- 大图展示,视觉冲击力强
- 支持多张轮播
- 点击跳转详情页
- 适合重要活动推广
### 列表公告
公告列表展示:
- 标题列表形式
- 支持分类筛选
- 点击查看详情
- 适合常规公告
### 弹窗公告
弹窗提醒:
- 登录时弹出
- 强制阅读
- 确认后关闭
- 适合重要通知
### 浮动公告
浮动提醒栏:
- 页面顶部浮动
- 可手动关闭
- 不影响操作
- 适合温馨提示
## 公告推送
### 站内推送
系统内推送公告:
- **首页展示**: 在首页显著位置展示
- **消息中心**: 推送到用户消息中心
- **弹窗提醒**: 登录时弹窗提醒
- **邮件推送**: 发送公告邮件
### 定向推送
针对特定用户推送:
- 根据用户分组推送
- 根据用户标签推送
- 根据用户行为推送
- 个性化公告内容
### 推送时机
选择合适的推送时机:
- **即时推送**: 紧急公告立即推送
- **定时推送**: 选择最佳时间推送
- **事件触发**: 特定事件触发推送
- **周期推送**: 定期推送公告
## 公告统计
### 阅读统计
统计公告阅读情况:
- **阅读量**: 公告查看次数
- **阅读率**: 阅读用户占比
- **阅读用户**: 查看公告的用户列表
- **阅读时段**: 用户查看时间分布
### 点击统计
统计公告点击:
- **点击量**: 公告点击次数
- **点击率**: 点击/展示比例
- **跳转链接**: 外部链接点击统计
- **转化数据**: 公告带来的转化
### 效果分析
分析公告效果:
- **到达率**: 公告推送到达率
- **互动率**: 用户互动情况
- **转化效果**: 公告带来的转化
- **用户反馈**: 用户反馈意见
## 公告模板
### 常用模板
预设公告模板:
- **系统维护模板**: 维护通知标准格式
- **活动推广模板**: 活动公告格式
- **功能更新模板**: 更新说明格式
- **紧急通知模板**: 紧急公告格式
### 自定义模板
创建自定义模板:
- 设计公告样式
- 定义内容结构
- 保存为模板
- 重复使用
## 公告审核
### 审核流程
公告发布审核:
1. **创建草稿**: 编辑公告内容
2. **提交审核**: 提交给审核人员
3. **审核**: 审核人员审核内容
4. **发布**: 审核通过后发布
5. **监控**: 发布后效果监控
### 审核权限
设置审核权限:
- **创建权限**: 谁可以创建公告
- **审核权限**: 谁可以审核公告
- **发布权限**: 谁可以发布公告
- **删除权限**: 谁可以删除公告
## 公告管理最佳实践
### 内容编写
- 标题简洁明了,突出重点
- 内容准确完整,避免歧义
- 语言通俗易懂,用户友好
- 重要信息加粗突出
- 提供联系方式
### 发布时机
- 选择用户活跃时段发布
- 避免节假日发布重要公告
- 紧急公告及时发布
- 常规公告定时发布
### 频率控制
- 避免过度打扰用户
- 合理控制公告数量
- 重要公告优先展示
- 定期清理过期公告
### 效果追踪
- 监控公告阅读数据
- 收集用户反馈
- 分析公告效果
- 持续优化改进
## 公告场景示例
### 系统维护通知
**标题**: 系统维护通知
**内容**:
- 维护时间: 2024-01-01 02:00-06:00
- 维护内容: 系统升级和性能优化
- 影响范围: 所有服务暂时不可用
- 补偿方案: 赠送1天会员时长
### 活动预告
**标题**: 双十一狂欢节来袭
**内容**:
- 活动时间: 11月11日 00:00-23:59
- 活动内容: 全场5折起
- 优惠券: 满100减20优惠券
- 参与方式: 点击查看详情
### 功能上线
**标题**: 新功能上线通知
**内容**:
- 功能名称: 流量统计功能
- 功能说明: 实时查看流量使用情况
- 使用方法: 进入用户中心-流量统计
- 意见反馈: 欢迎提出建议
## 常见问题
### 公告不显示
检查:
1. 公告是否已发布
2. 发布时间是否正确
3. 目标用户设置是否正确
4. 显示位置设置是否正确
### 公告显示异常
可能原因:
1. 内容格式问题
2. 图片链接失效
3. 样式冲突
4. 浏览器兼容性
### 推送失败
检查:
1. 推送配置是否正确
2. 用户联系方式是否有效
3. 推送服务是否正常
4. 是否达到推送限制
## 下一步
- [营销管理](/zh/admin/commerce/marketing) - 策划营销活动
- [用户管理](/zh/admin/users-support/users) - 管理目标用户
- [系统配置](/zh/admin/system/config) - 配置公告系统
+176
View File
@@ -0,0 +1,176 @@
<div v-pre>
# 优惠券管理
管理系统中的优惠券,包括创建、编辑、启用/禁用等功能。优惠券用于为用户提供购买折扣。
## 表格列说明
### 启用 (Enable)
开关按钮,控制优惠券是否可用。关闭后用户无法使用此优惠券。
### 名称 (Name)
优惠券的名称,用于管理标识。
### 代码 (Code)
优惠券兑换码,用户购买时输入此代码使用优惠券。
### 类型 (Type)
优惠券折扣类型:
- **百分比** - 按百分比折扣(如 10%)
- **金额** - 固定金额折扣(如 ¥50)
### 折扣 (Discount)
折扣值:
- 百分比类型显示百分比(如 10%)
- 金额类型显示货币金额(如 ¥50)
### 数量 (Count)
显示三行信息:
- **数量** - 优惠券总可用次数(0 = 无限)
- **剩余次数** - 还可使用次数
- **已使用次数** - 已被使用次数
### 有效期 (Validity Period)
优惠券的有效时间范围:
- 显示开始时间和结束时间
- 只有开始时间则显示单个时间
- 无限制显示 "--"
## 表格操作
### 编辑
打开侧边抽屉表单修改优惠券信息。
### 删除
删除优惠券(需确认),已使用的优惠券也可删除。
### 批量删除
选中多个优惠券后批量删除。
## 优惠券表单
### 名称 (必填)
优惠券的管理名称,不对用户显示。
### 自定义优惠券代码 (可选)
自定义兑换码,留空则系统自动生成。
### 优惠券类型 (必填)
单选按钮选择类型:
- **百分比折扣** - 按订单金额百分比折扣
- **金额折扣** - 固定金额减免
### 折扣值 (必填)
根据类型输入:
- **百分比**: 输入 1-100 的数字,带 % 后缀
- **金额**: 输入货币金额
### 指定订阅 (可选)
多选下拉框选择适用的产品套餐:
- 留空表示适用所有产品
- 选择特定产品则只对这些产品有效
### 开始时间 (可选)
优惠券生效时间:
- 使用日期选择器
- 不能选择过去的日期(昨天之前)
- 留空表示立即生效
### 结束时间 (可选)
优惠券失效时间:
- 使用日期选择器
- 留空表示永不过期
### 最大使用次数 (可选)
优惠券总共可使用次数:
- 0 或留空表示无限制
- 达到次数后自动失效
### 每用户最大使用次数 (可选)
单个用户可使用此优惠券的次数:
- 0 或留空表示无限制
- 防止单个用户重复使用
## 筛选功能
### 订阅筛选
选择产品套餐,查看该产品的专属优惠券。
### 关键词搜索
输入名称或代码搜索优惠券。
## 使用场景
### 场景一: 创建新用户注册优惠券
**表单配置**:
- 名称: 新用户优惠
- 代码: NEWUSER2024 (自定义)
- 类型: 百分比折扣
- 折扣: 20%
- 指定订阅: 留空(所有产品)
- 开始时间: 2024-01-01
- 结束时间: 2024-12-31
- 最大使用次数: 0 (无限)
- 每用户最大使用次数: 1
**效果**: 每个新用户可使用一次,全年有效,所有产品享受 8 折。
### 场景二: 创建限时促销优惠券
**表单配置**:
- 名称: 双11促销
- 代码: 留空(自动生成)
- 类型: 金额折扣
- 折扣: ¥50
- 指定订阅: 选择"年付套餐"
- 开始时间: 2024-11-11 00:00
- 结束时间: 2024-11-11 23:59
- 最大使用次数: 100
- 每用户最大使用次数: 1
**效果**: 双11当天前100位用户购买年付套餐减50元,每人限用一次。
### 场景三: 创建专属VIP优惠券
**表单配置**:
- 名称: VIP专享
- 代码: VIP888 (自定义)
- 类型: 百分比折扣
- 折扣: 30%
- 指定订阅: 选择"高级套餐"
- 开始时间: 留空
- 结束时间: 留空
- 最大使用次数: 0 (无限)
- 每用户最大使用次数: 0 (无限)
**效果**: VIP用户可无限次使用,购买高级套餐享受 7 折。
### 场景四: 创建一次性优惠码
**表单配置**:
- 名称: 感谢回馈
- 代码: THANKS100 (自定义)
- 类型: 金额折扣
- 折扣: ¥100
- 指定订阅: 留空(所有产品)
- 开始时间: 留空
- 结束时间: 留空
- 最大使用次数: 1
- 每用户最大使用次数: 1
**效果**: 单次有效的感谢券,先到先得。
## 重要提示
1. **启用控制**: 新优惠券默认禁用,需手动启用后用户才能使用
2. **代码唯一**: 自定义代码必须唯一,重复会创建失败
3. **自动生成**: 留空代码系统会自动生成随机代码
4. **产品限制**: 指定订阅后只对选定产品有效
5. **时间范围**: 开始时间不能是过去,结束时间可留空
6. **使用次数**: 0 或留空表示无限制
7. **用户限制**: 每用户限制可防止滥用
8. **删除影响**: 删除优惠券不影响已使用的订单
</div>
+354
View File
@@ -0,0 +1,354 @@
# 优惠券管理
优惠券管理模块用于创建和管理各类优惠券,是促销活动的重要工具。
## 功能概述
### 优惠券列表
查看和管理所有优惠券:
- **优惠券名称**: 优惠券显示名称
- **优惠券类型**: 满减/折扣/兑换券
- **优惠金额**: 减免金额或折扣比例
- **使用条件**: 满多少可用
- **发放数量**: 总发放量和剩余量
- **有效期**: 优惠券有效时间范围
- **适用范围**: 适用的产品或用户
- **状态**: 进行中/已结束/已暂停
### 创建优惠券
创建新的优惠券:
#### 基本信息
- **优惠券名称**: 便于识别的名称
- **优惠券描述**: 详细说明优惠内容
- **优惠券代码**: 兑换码(可自动生成)
- **优惠券类型**: 选择优惠类型
#### 优惠设置
**满减券**
- 满X元减Y元
- 可设置多档满减
**折扣券**
- 折扣比例(如8折)
- 最高优惠上限
**兑换券**
- 直接抵扣固定金额
- 或兑换指定商品
#### 使用条件
- **最低消费**: 订单满多少可用
- **适用产品**: 指定可用产品
- **适用用户**: 新用户/老用户/全部
- **使用次数**: 每人限用次数
- **叠加规则**: 是否可与其他优惠叠加
#### 发放设置
- **发放方式**:
- 公开领取: 所有人可领
- 定向发放: 指定用户
- 兑换码: 输入码领取
- 自动发放: 满足条件自动获得
- **发放数量**: 限制发放总量
- **领取限制**: 每人限领数量
#### 有效期设置
- **固定时间**: 指定起止日期
- **领取后N天**: 领取后N天内有效
- **永久有效**: 无时间限制
### 编辑优惠券
修改优惠券配置:
- 调整优惠金额和条件
- 增加发放数量
- 延长有效期
- 修改适用范围
::: tip 提示
已被用户领取的优惠券,修改配置不影响已领取的券。
:::
### 删除优惠券
删除优惠券:
- **软删除**: 下架但保留数据
- **硬删除**: 彻底删除
- 已被使用的优惠券记录会保留
## 优惠券类型
### 满减券
满足金额条件后减免:
**使用场景**:
- 促进大额订单
- 提高客单价
- 清仓促销
**配置示例**:
- 满100减10
- 满200减30
- 满500减100
### 折扣券
按比例折扣:
**使用场景**:
- 节假日促销
- 会员专享
- 新品推广
**配置示例**:
- 9折券
- 8折券(最高优惠50元)
- 7折券(仅限新用户)
### 兑换券
直接抵扣金额:
**使用场景**:
- 用户补偿
- 推广奖励
- 积分兑换
**配置示例**:
- 10元无门槛券
- 50元体验券
- 100元代金券
### 商品券
兑换指定商品:
**使用场景**:
- 赠品发放
- 活动奖励
- 积分商城
**配置示例**:
- 1个月套餐兑换券
- 100GB流量包兑换券
## 优惠券发放
### 批量发放
向多个用户发放优惠券:
1. 选择要发放的优惠券
2. 选择目标用户群
3. 设置发放数量
4. 确认发放
**发放对象**:
- 全部用户
- 指定用户组
- 新注册用户
- 高价值用户
- 即将流失用户
### 兑换码生成
生成优惠券兑换码:
- **批量生成**: 一次生成多个兑换码
- **自定义前缀**: 设置兑换码前缀
- **导出兑换码**: 导出Excel文件
- **兑换码管理**: 查看使用状态
### 自动发放
配置自动发放规则:
**触发条件**:
- 用户注册时发放
- 首次购买后发放
- 订阅到期前发放
- 达到消费额度发放
- 生日当天发放
**发放内容**:
- 指定优惠券
- 随机优惠券
- 不同档位优惠券
## 优惠券使用
### 使用流程
用户使用优惠券的流程:
1. **领取优惠券**: 用户领取或获得优惠券
2. **查看优惠券**: 在账户中查看可用券
3. **下单使用**: 下单时选择优惠券
4. **系统验证**: 验证使用条件
5. **计算优惠**: 自动计算优惠金额
6. **完成支付**: 按优惠后价格支付
### 使用限制
控制优惠券使用:
- **单次限制**: 一个订单限用几张
- **时间限制**: 特定时间段可用
- **产品限制**: 指定产品可用
- **用户限制**: 特定用户组可用
- **设备限制**: 限制使用设备
### 使用规则
优惠券使用的规则设置:
- **优先级**: 多张券的使用顺序
- **叠加规则**: 是否可与其他优惠叠加
- **部分退款**: 退款时优惠券处理
- **过期提醒**: 到期前提醒用户
## 优惠券统计
### 发放统计
统计优惠券发放情况:
- **发放总量**: 已发放的优惠券数量
- **领取情况**: 领取率和领取用户
- **库存剩余**: 剩余可发放数量
- **发放趋势**: 每日发放数量变化
### 使用统计
分析优惠券使用情况:
- **使用率**: 已使用/已发放比例
- **使用金额**: 优惠券减免总金额
- **使用订单**: 使用优惠券的订单数
- **使用用户**: 使用优惠券的用户数
### 效果分析
评估优惠券促销效果:
- **转化率**: 领取后的购买转化
- **客单价**: 使用券的平均订单金额
- **ROI分析**: 投入产出比
- **用户分布**: 使用优惠券的用户画像
## 优惠券推广
### 推广渠道
通过多种渠道推广优惠券:
- **站内推广**: 首页banner、弹窗
- **邮件推送**: 发送优惠券邮件
- **短信通知**: 短信告知优惠活动
- **社交媒体**: 分享到社交平台
- **推广链接**: 生成专属推广链接
### 推广活动
策划优惠券推广活动:
- **限时抢券**: 限量优惠券抢购
- **分享领券**: 分享后获得优惠券
- **签到送券**: 每日签到赠券
- **推荐有礼**: 推荐好友得券
- **消费返券**: 购买后返还优惠券
## 优惠券模板
### 常用模板
预设常用优惠券模板:
- 新用户专享券
- 会员生日券
- 节日促销券
- 满减优惠券
- 复购优惠券
### 自定义模板
创建自定义优惠券模板:
- 保存常用配置
- 快速创建同类券
- 模板复制和编辑
## 风控管理
### 防作弊
防止优惠券被恶意使用:
- **领取限制**: IP限制、设备限制
- **实名验证**: 要求实名认证
- **使用监控**: 监控异常使用行为
- **黑名单**: 拉黑作弊用户
### 风险预警
优惠券风险提醒:
- 异常领取预警
- 库存不足提醒
- 预算超支警告
- 作弊行为告警
## 最佳实践
- 合理设置使用门槛,避免亏损
- 控制发放总量和预算
- 定期分析优惠券效果
- 针对不同用户群发放不同优惠券
- 配合营销活动使用优惠券
- 及时清理过期和无效券
## 常见问题
### 优惠券无法使用
检查以下几点:
1. 是否满足使用条件
2. 优惠券是否已过期
3. 产品是否在适用范围内
4. 是否达到最低消费额
### 优惠计算不正确
可能原因:
1. 优惠券配置错误
2. 多张券叠加规则问题
3. 满减档位设置问题
### 发放失败
检查:
1. 库存是否充足
2. 用户是否符合领取条件
3. 系统配置是否正确
## 下一步
- [营销管理](/zh/admin/commerce/marketing) - 创建营销活动
- [订单管理](/zh/admin/commerce/orders) - 查看优惠券使用订单
- [用户管理](/zh/admin/users-support/users) - 向用户发放优惠券
+354
View File
@@ -0,0 +1,354 @@
# 营销管理
营销管理模块用于策划和执行各类营销活动,帮助提升用户增长和收入。
## 功能概述
### 营销活动列表
查看和管理所有营销活动:
- **活动名称**: 营销活动标题
- **活动类型**: 促销/拉新/留存/转化
- **活动状态**: 未开始/进行中/已结束
- **活动时间**: 开始和结束时间
- **参与人数**: 活动参与用户数
- **转化效果**: 转化率和收入
- **活动预算**: 预算和实际花费
### 创建营销活动
策划新的营销活动:
#### 活动信息
- **活动名称**: 活动主题名称
- **活动类型**: 选择活动类型
- **活动描述**: 详细活动说明
- **活动标签**: 便于分类管理
#### 活动时间
- **开始时间**: 活动开始日期时间
- **结束时间**: 活动结束日期时间
- **预热期**: 活动预告时间
- **冷静期**: 活动结束后的处理期
#### 活动规则
- **参与条件**: 用户参与资格
- **活动奖励**: 奖励内容和规则
- **限制条件**: 参与次数、人数限制
- **计算规则**: 积分、排名计算方式
#### 营销素材
- **活动图片**: 宣传海报、Banner
- **活动文案**: 宣传文案内容
- **分享素材**: 社交媒体分享图文
- **落地页**: 活动专题页面链接
## 营销活动类型
### 拉新活动
吸引新用户注册:
**活动形式**:
- 新用户注册送优惠券
- 首次购买特惠
- 邀请好友注册奖励
- 新用户专享套餐
**效果指标**:
- 新用户注册数
- 新用户转化率
- 获客成本(CAC)
- 新用户质量
### 促销活动
刺激用户购买:
**活动形式**:
- 限时折扣
- 满减优惠
- 买一送一
- 套餐组合优惠
**效果指标**:
- 销售额增长
- 订单数量
- 客单价变化
- ROI
### 留存活动
提高用户留存:
**活动形式**:
- 每日签到奖励
- 连续登录奖励
- 会员日特惠
- 续费优惠
**效果指标**:
- 用户活跃度
- 留存率提升
- 流失率下降
- 生命周期价值
### 转化活动
促进用户付费:
**活动形式**:
- 试用转付费优惠
- 升级套餐折扣
- 首单立减
- 限时抢购
**效果指标**:
- 付费转化率
- 升级转化率
- 平均付费金额
- 付费用户增长
## 推广渠道
### 站内推广
在系统内推广活动:
- **首页Banner**: 首页轮播图展示
- **弹窗通知**: 登录时弹窗提醒
- **消息推送**: 站内信通知
- **活动专区**: 活动汇总页面
### 邮件推广
通过邮件推广:
- **营销邮件**: 发送活动邮件
- **邮件模板**: 设计精美邮件模板
- **分组发送**: 针对不同用户群
- **效果追踪**: 邮件打开率、点击率
### 短信推广
通过短信推广:
- **短信通知**: 发送活动短信
- **短信模板**: 预设短信内容
- **定时发送**: 设置发送时间
- **效果统计**: 短信送达率
### 社交媒体
在社交平台推广:
- **社交分享**: 用户分享到社交平台
- **社群运营**: 微信群、QQ群推广
- **KOL合作**: 与意见领袖合作
- **内容营销**: 发布营销内容
## 用户分群
### 用户画像
根据用户特征分群:
- **基础属性**: 年龄、地区、性别
- **行为特征**: 活跃度、使用频率
- **消费特征**: 消费金额、购买频次
- **生命周期**: 新用户、活跃、沉睡、流失
### 精准营销
针对不同用户群推送:
- **新用户**: 欢迎活动、新手引导
- **活跃用户**: 付费转化、升级优惠
- **高价值用户**: VIP特权、专属优惠
- **沉睡用户**: 唤醒活动、回归奖励
- **流失预警**: 挽留优惠、专属服务
## 活动执行
### 活动上线
活动正式开始:
1. **最终确认**: 检查活动配置
2. **资源准备**: 准备优惠券、奖品
3. **渠道通知**: 各渠道开始推广
4. **实时监控**: 监控活动数据
### 活动监控
实时监控活动进展:
- **参与数据**: 实时参与人数
- **转化数据**: 转化率、订单量
- **预算消耗**: 已使用预算
- **异常预警**: 异常情况告警
### 活动调整
根据数据优化活动:
- **规则调整**: 优化活动规则
- **预算调整**: 增加或减少预算
- **渠道优化**: 调整推广渠道
- **素材更新**: 更换营销素材
### 活动结束
活动收尾工作:
- **停止推广**: 关闭推广渠道
- **数据结算**: 统计活动数据
- **奖励发放**: 发放活动奖励
- **效果评估**: 评估活动效果
## 活动数据分析
### 参与数据
分析活动参与情况:
- **参与人数**: 总参与用户数
- **参与率**: 目标用户参与比例
- **参与渠道**: 各渠道参与占比
- **参与时段**: 参与时间分布
### 转化数据
分析转化效果:
- **转化率**: 参与到购买的转化
- **订单数**: 活动产生的订单
- **销售额**: 活动带来的收入
- **客单价**: 平均订单金额
### ROI分析
计算投资回报率:
- **总投入**: 活动总成本
- **总产出**: 活动总收入
- **ROI**: 投资回报率
- **盈亏平衡**: 达到盈亏平衡的时间
### 用户分析
分析参与用户:
- **用户构成**: 新老用户占比
- **用户质量**: 后续留存和复购
- **用户价值**: 生命周期价值
- **用户反馈**: 用户满意度
## A/B测试
### 测试设计
设计A/B测试方案:
- **测试目标**: 明确测试目的
- **测试变量**: 确定测试变量
- **对照组**: 设置对照组
- **实验组**: 设置实验组
### 测试执行
执行A/B测试:
- **随机分组**: 随机分配用户
- **同步开始**: 同时开始测试
- **数据收集**: 收集测试数据
- **结果分析**: 分析测试结果
### 结果应用
应用测试结果:
- **选择方案**: 选择最优方案
- **全量推广**: 向所有用户推广
- **持续优化**: 继续迭代优化
## 营销自动化
### 自动化流程
设置自动化营销流程:
**触发条件**:
- 用户注册
- 首次登录
- 订阅到期
- 长期未登录
- 购买完成
**自动操作**:
- 发送欢迎邮件
- 推送优惠券
- 发送提醒通知
- 推荐相关产品
### 生命周期营销
基于用户生命周期自动营销:
- **获客期**: 注册引导、首购优惠
- **成长期**: 使用指导、升级推荐
- **成熟期**: VIP服务、续费优惠
- **衰退期**: 唤醒活动、挽留优惠
- **流失期**: 回归奖励、重新激活
## 最佳实践
- 明确营销目标和KPI指标
- 了解目标用户需求和痛点
- 设计吸引人的活动规则
- 选择合适的推广渠道
- 实时监控和快速调整
- 做好数据分析和总结
- 建立营销活动SOP
## 活动案例
### 双十一大促
**活动目标**: 提升销售额
**活动内容**:
- 全场5折起
- 满减优惠券
- 限时秒杀
- 分享抽奖
**效果**:
- 销售额增长300%
- 新用户增长200%
- ROI达到3.5
### 邀请有礼
**活动目标**: 拉新获客
**活动内容**:
- 邀请好友注册得优惠券
- 好友首购双方都有奖
- 邀请排行榜奖励
**效果**:
- 新增用户5000+
- 获客成本降低40%
- 病毒系数1.8
## 下一步
- [优惠券管理](/zh/admin/commerce/coupons) - 配置营销优惠券
- [公告管理](/zh/admin/commerce/announcements) - 发布活动公告
- [用户管理](/zh/admin/users-support/users) - 分析用户数据
+148
View File
@@ -0,0 +1,148 @@
<div v-pre>
# 订单管理
查看系统中所有用户订单,支持订单状态修改和详细信息查看。这是一个只读为主的订单查询页面,主要用于订单信息查看和异常处理。
## 页面功能
订单管理页面是一个简单的订单查询和状态管理工具,提供以下功能:
1. **订单列表查看** - 表格展示所有订单
2. **状态修改** - 修改特定状态的订单
3. **金额详情** - 悬浮卡片查看价格明细
4. **筛选搜索** - 快速定位目标订单
## 表格列说明
### 订单号
系统生成的唯一订单编号,用于订单追踪和查询。
### 类型
订单的业务类型:
- **新购** - 用户首次购买套餐
- **续费** - 为现有订阅延长时间
- **重置流量** - 单独购买流量重置
- **充值** - 充值账户余额
### 订阅
显示关联的产品信息:
- 新购/续费/重置流量订单: 显示 `产品名 × 数量`
- 充值订单: 显示 "充值"
### 金额
订单总金额,点击可查看详细价格构成。
### 用户
下单用户信息,点击可查看用户详情。
### 更新时间
订单最后状态变更时间。
### 状态
订单当前状态,部分状态支持修改:
- **待支付** (橙色) - 可修改
- **已支付** (绿色) - 只读
- **已取消** (灰色) - 可修改
- **已关闭** (红色) - 可修改
- **已完成** (绿色) - 只读
## 核心功能
### 1. 订单状态修改
**可修改状态**: 待支付、已取消、已关闭
操作步骤:
1. 找到需要修改的订单
2. 点击状态列的下拉选择器
3. 选择新的状态
4. 系统自动保存并刷新
**不可修改状态**: 已支付、已完成
这两种状态显示为只读标签,无法修改。
**常见操作**:
- 待支付 → 已支付: 手动标记支付完成
- 待支付 → 已取消: 取消超时订单
- 待支付 → 已关闭: 关闭异常订单
- 已取消 → 待支付: 恢复误操作订单
### 2. 查看金额详情
鼠标悬停在金额上,显示完整价格明细:
**价格构成**:
- 订阅价格 - 产品原价
- 折扣金额 - 批量购买折扣
- 优惠券折扣 - 使用的优惠券
- 手续费 - 支付平台费用
- 总计 - 实际支付金额
**其他信息**:
- 交易号 - 第三方支付交易编号
- 支付方式 - 使用的支付平台
### 3. 筛选和搜索
**状态筛选**: 选择订单状态查看对应订单
**产品筛选**: 选择产品套餐查看相关订单
**用户筛选**: 输入用户 ID 查看该用户所有订单
**关键词搜索**: 输入订单号精确查找
可同时使用多个筛选条件。
## 使用场景
### 场景一: 手动标记支付完成
用户支付成功但订单状态未自动更新:
1. 使用订单号搜索找到订单
2. 点击金额查看交易号
3. 确认第三方支付平台已收款
4. 点击状态下拉选择 "已支付"
5. 系统自动处理并分配权益
### 场景二: 取消超时订单
定期清理超时未支付订单:
1. 筛选 "待支付" 状态
2. 查看更新时间判断是否超时
3. 点击状态选择 "已取消"
4. 订单标记为已取消
### 场景三: 用户订单查询
用户咨询订单问题:
1. 在用户筛选中输入用户 ID
2. 查看该用户所有订单
3. 找到对应订单查看状态
4. 点击金额查看详细信息
5. 根据情况处理问题
### 场景四: 产品销售查询
查看某个产品的销售情况:
1. 在产品筛选中选择套餐
2. 查看该产品的所有订单
3. 查看不同状态的订单数量
4. 分析销售趋势
## 注意事项
1. **只能修改部分状态** - 仅待支付、已取消、已关闭可修改
2. **已支付不可改** - 已支付和已完成订单不可修改
3. **修改需谨慎** - 状态修改会触发权益变更
4. **核对支付** - 修改为已支付前务必确认实际收款
5. **价格明细** - 通过金额悬浮卡片核对价格计算
6. **用户问题** - 使用用户筛选快速查询用户订单
</div>
+291
View File
@@ -0,0 +1,291 @@
# 订单管理
订单管理模块用于处理用户的购买订单,是系统收入和业务流程的核心环节。
## 功能概述
### 订单列表
查看和管理所有订单:
- **订单号**: 唯一的订单标识
- **用户信息**: 购买用户的姓名和邮箱
- **产品信息**: 购买的产品名称和规格
- **订单金额**: 实付金额和原价
- **支付方式**: 支付宝/微信/虚拟货币等
- **订单状态**: 待支付/已支付/已完成/已取消/已退款
- **创建时间**: 订单创建的时间
- **支付时间**: 订单支付完成的时间
### 订单筛选
快速查找特定订单:
- **按状态筛选**: 待支付/已支付/已完成等
- **按时间范围**: 今天/本周/本月/自定义
- **按支付方式**: 按支付渠道筛选
- **按用户**: 查看特定用户的订单
- **按产品**: 查看特定产品的销售订单
- **按金额**: 按订单金额范围筛选
### 创建订单
为用户手动创建订单:
#### 选择用户
- 搜索已存在的用户
- 或创建新用户
- 填写用户基本信息
#### 选择产品
- 从产品列表选择套餐
- 设置购买数量
- 查看价格详情
#### 优惠设置
- 应用优惠券
- 手动折扣
- 余额抵扣
- 积分抵扣
#### 订单备注
- 添加订单备注
- 标记特殊订单
- 记录沟通内容
### 订单详情
查看订单的完整信息:
#### 基本信息
- 订单号和创建时间
- 用户信息和联系方式
- 产品详情和规格
- 订单金额明细
#### 支付信息
- 支付方式和支付流水号
- 支付时间和支付状态
- 第三方平台订单号
- 支付凭证(如有)
#### 订单状态
- 当前订单状态
- 状态变更历史
- 操作日志记录
#### 售后信息
- 退款申请记录
- 客服沟通记录
- 问题处理进度
## 订单操作
### 订单审核
审核待处理的订单:
- **自动审核**: 在线支付自动完成
- **人工审核**: 银行转账等需要人工确认
- **审核通过**: 开通服务并通知用户
- **审核拒绝**: 拒绝订单并说明原因
### 订单处理
处理已支付的订单:
- **自动开通**: 支付完成自动激活服务
- **手动开通**: 管理员手动开通服务
- **延迟开通**: 设置未来开通时间
- **批量处理**: 批量处理多个订单
### 订单取消
取消未支付或异常的订单:
- **用户取消**: 用户主动取消订单
- **超时取消**: 未在规定时间内支付
- **管理员取消**: 管理员手动取消
- **系统取消**: 检测到异常自动取消
### 订单退款
处理退款请求:
#### 退款审核
- 查看退款原因
- 评估退款合理性
- 决定是否同意退款
#### 退款处理
- **全额退款**: 退还全部订单金额
- **部分退款**: 退还部分金额
- **退款到余额**: 退款到用户账户余额
- **原路退回**: 退款到原支付方式
#### 退款后处理
- 回收已开通的服务
- 更新用户账户状态
- 记录退款原因和处理结果
## 支付管理
### 支付方式
支持多种支付渠道:
- **支付宝**: 扫码支付/当面付
- **微信支付**: 扫码支付/H5 支付
- **虚拟货币**: USDT/BTC 等
- **银行转账**: 线下转账
- **余额支付**: 使用账户余额
### 支付配置
配置支付渠道参数:
- **商户信息**: 商户号/密钥
- **支付回调**: 异步通知 URL
- **支付限额**: 最低/最高支付金额
- **支付手续费**: 手续费率和承担方
### 支付回调
处理支付平台回调:
- **验证签名**: 验证回调数据真实性
- **更新状态**: 更新订单支付状态
- **开通服务**: 自动开通购买的服务
- **发送通知**: 通知用户支付成功
## 订单统计
### 销售统计
分析订单销售数据:
- **订单数量**: 总订单数和增长趋势
- **订单金额**: 总销售额和平均客单价
- **转化率**: 订单转化率分析
- **复购率**: 用户复购情况
### 支付统计
分析支付方式使用:
- **各支付方式占比**: 支付宝/微信等占比
- **支付成功率**: 各渠道支付成功率
- **支付时效**: 从下单到支付的时长
### 产品统计
分析产品销售情况:
- **热销产品**: 销量最高的产品
- **收入贡献**: 各产品收入占比
- **库存预警**: 库存不足的产品
## 订单导出
导出订单数据用于分析:
### 导出选项
- **导出格式**: Excel/CSV/PDF
- **导出范围**: 全部/筛选结果
- **导出字段**: 自定义导出字段
- **数据脱敏**: 敏感信息脱敏处理
### 导出用途
- **财务对账**: 核对收入数据
- **数据分析**: 进行业务分析
- **报表生成**: 生成销售报表
- **备份存档**: 数据备份归档
## 异常订单处理
### 订单异常类型
- **重复支付**: 同一订单多次支付
- **支付未到账**: 已支付但系统未收到
- **金额不符**: 支付金额与订单金额不一致
- **恶意订单**: 刷单或欺诈订单
### 处理流程
1. **识别异常**: 系统自动标记或人工发现
2. **调查原因**: 查看支付记录和日志
3. **联系用户**: 与用户沟通确认情况
4. **处理方案**: 退款/补发/人工处理
5. **记录备案**: 记录处理过程和结果
## 订单安全
### 风控措施
- **实名认证**: 要求用户实名认证
- **支付限额**: 设置单笔支付限额
- **异常检测**: 检测异常支付行为
- **黑名单**: 拉黑恶意用户
### 防刷单
- **频率限制**: 限制下单频率
- **IP 检测**: 检测异常 IP 行为
- **设备指纹**: 识别重复设备
- **人工审核**: 可疑订单人工审核
## 最佳实践
- 及时处理待审核订单
- 保证支付回调的稳定性
- 定期核对财务数据
- 快速响应退款请求
- 记录完整的操作日志
- 分析订单数据优化运营
## 常见问题
### 支付成功但未到账
处理步骤:
1. 查看支付平台订单状态
2. 检查支付回调日志
3. 手动触发回调处理
4. 联系支付平台客服
### 订单无法取消
可能原因:
1. 订单已经支付
2. 服务已经开通
3. 系统权限不足
### 退款失败
检查以下几点:
1. 退款接口配置是否正确
2. 账户余额是否充足
3. 退款信息是否完整
4. 是否超过退款时限
## 下一步
- [优惠券管理](/zh/admin/commerce/coupons) - 创建优惠活动
- [用户管理](/zh/admin/users-support/users) - 管理用户账户
- [财务统计](/zh/admin/logs/balance) - 查看收支明细
+204
View File
@@ -0,0 +1,204 @@
<div v-pre>
# 产品管理
管理系统中的订阅套餐产品,包括价格、流量配额、节点权限等设置。产品是用户购买的基本单位。
## 表格列说明
### 显示 (Show)
开关按钮,控制产品是否在前台显示。关闭后用户无法看到此产品。
### 售卖 (Sell)
开关按钮,控制产品是否允许购买。可以显示但不售卖(预告模式)。
### 名称 (Name)
产品套餐名称。
### 单价 (Unit Price)
显示价格和计费周期,格式如 `¥10/月`
### 套餐价 (Replacement)
优惠价格或一次性购买价格。
### 流量 (Traffic)
每周期提供的流量配额,0 显示为"无限"。
### 设备限制 (Device Limit)
同时在线设备数限制,0 显示为"无限"。
### 库存 (Inventory)
剩余可售数量,0 显示为"无限"。
### 配额 (Quota)
总销售限额,0 显示为"无限"。
### 语言 (Language)
产品适用的语言限制,用于多语言站点。
### 已售 (Sold)
已售出数量统计。
## 表格操作
### 编辑
打开侧边抽屉表单修改产品信息。
### 删除
删除产品(需确认),已有订阅的产品可能无法删除。
### 复制
快速复制产品创建新套餐,自动设置为不显示、不售卖。
### 批量删除
选中多个产品后批量删除。
### 拖拽排序
拖动产品行调整显示顺序,影响前台展示顺序。
## 产品表单
表单包含三个标签页:
### 基础 (Basic) 标签页
**名称和语言**:
- **名称** (必填) - 产品套餐名称
- **语言** (可选) - 语言限制,如 `zh-CN``en`
**流量和限制**:
- **流量** - 每周期流量配额 (GB),0 = 无限
- **限速** - 带宽限制 (Mbps),0 = 不限速
- **设备限制** - 同时在线设备数,0 = 无限
**库存和配额**:
- **库存** - 剩余可售数量,0 = 无限
- **配额** - 总销售限额,0 = 无限
**产品描述** (JSON编辑器):
```json
{
"description": "产品描述文字",
"features": [
{
"type": "default",
"icon": "uil:shield-check",
"label": "功能特性"
}
]
}
```
### 定价 (Pricing) 标签页
**基础定价**:
- **单价** (必填) - 基础价格
- **计费周期** (必填) - 选项:
- NoLimit (不限时)
- Year (年)
- Month (月)
- Day (日)
- Hour (小时)
- Minute (分钟)
- **套餐价** - 优惠价格
- **重置周期** - 流量重置方式:
- 不重置
- 每月1号重置
- 按月重置
- 按年重置
**批量折扣**:
动态数组,支持添加多个折扣梯度:
- **数量** - 购买周期数
- **折扣** - 折扣百分比 (1-100%)
- **价格** - 折后价格
系统自动计算:修改任意两个值,第三个值自动计算。
**扣费设置**:
- **扣费比例** - 节点流量倍率 (0-100%),留空为自动
- **续费重置** - 开关,续费时是否重置流量
- **购买时使用折扣** - 开关,是否允许使用优惠券
### 服务器 (Servers) 标签页
**节点标签选择**:
手风琴式列表,显示所有标签和标签下的节点:
- 勾选标签,自动包含该标签下所有节点
- 显示节点数量
- 展开查看标签内节点详情(名称、地址、协议)
**单独节点选择**:
选择没有标签的节点:
- 逐个勾选节点
- 显示节点名称、地址:端口、协议
## 使用场景
## 使用场景
### 场景一: 创建基础月付套餐
**基础标签页**:
- 名称: 标准月付
- 流量: 100 GB
- 限速: 0 (不限速)
- 设备限制: 3
- 库存: 0 (无限)
**定价标签页**:
- 单价: 30
- 计费周期: Month
- 重置周期: 按月重置
- 批量折扣:
- 3 个月, 10% 折扣, 81 元
- 6 个月, 15% 折扣, 153 元
- 12 个月, 20% 折扣, 288 元
**服务器标签页**:
- 勾选"基础节点"标签
### 场景二: 创建流量包产品
**基础标签页**:
- 名称: 500GB流量包
- 流量: 500 GB
- 设备限制: 0 (无限)
**定价标签页**:
- 单价: 50
- 计费周期: NoLimit (不限时)
- 重置周期: 不重置
- 续费重置: 关闭
**服务器标签页**:
- 勾选所有高速节点标签
### 场景三: 创建高级年付套餐
**基础标签页**:
- 名称: 高级年付
- 流量: 0 (无限)
- 限速: 200 Mbps
- 设备限制: 10
**定价标签页**:
- 单价: 300
- 计费周期: Year
- 重置周期: 按月重置
- 续费重置: 开启
**服务器标签页**:
- 勾选所有节点标签
## 重要提示
1. **显示控制**: 新产品默认不显示、不售卖,需手动开启
2. **节点配置**: 必须配置节点,否则用户无法使用
3. **批量折扣**: 修改单价或周期后,折扣价格自动重新计算
4. **库存配额**: 0 表示无限,非零值会限制销售数量
5. **语言限制**: 留空表示所有语言可见
6. **拖拽排序**: 排序会立即保存并影响前台显示
7. **复制功能**: 复制的产品不会自动上架
8. **已售产品**: 修改已售产品配置会影响现有订阅
</div>