LighthouseApp/CRISP_CHAT_FIX_SUMMARY.md

Crisp Chat 功能修复总结（支持多平台）

问题描述

Crisp 客服聊天功能无法使用，原因是：

1. crisp_sdk 包被注释掉（依赖 flutter_inappwebview 有问题）
2. 所有 Crisp 相关代码被注释
3. 用户界面显示"客服功能暂时不可用"
4. crisp_chat 包只支持 iOS/Android，不支持桌面平台

解决方案

1. 依赖更新

文件: pubspec.yaml

• 移除了有问题的 crisp_sdk 包
• 添加了 crisp_chat: ^2.4.1（使用原生实现，不依赖 flutter_inappwebview）

crisp_chat: ^2.4.1  # 使用原生实现的 crisp_chat，不依赖 flutter_inappwebview

2. 控制器重写（支持多平台）

文件: lib/app/modules/kr_crisp_chat/controllers/kr_crisp_controller.dart

• 完全重写了控制器以支持多平台
• 移动平台（iOS/Android）:
  • 使用 crisp_chat 包的原生 API
  • 使用 CrispConfig 配置 Crisp
  • 使用 FlutterCrispChat.openCrispChat() 打开聊天窗口
  • 使用 FlutterCrispChat.setSessionString() 设置会话数据
• 桌面平台（macOS/Windows/Linux）:
  • 使用 WebView 加载 Crisp 官方嵌入脚本
  • 动态生成包含 Crisp SDK 的 HTML 页面
  • 通过 JavaScript 设置用户信息和会话数据
  • 自动打开聊天窗口

主要改进:

• ✅ 支持所有平台（iOS、Android、macOS、Windows、Linux）
• ✅ 自动检测平台并选择合适的实现方式
• ✅ 支持用户邮箱和昵称设置
• ✅ 自动收集平台信息
• ✅ 设置语言、应用版本、设备 ID 等会话数据

3. 视图重写（多平台支持）

文件: lib/app/modules/kr_crisp_chat/views/kr_crisp_view.dart

• 移除了占位视图
• 移动平台: 初始化成功后自动打开 Crisp 原生聊天窗口，窗口关闭后返回
• 桌面平台: 使用 webview_flutter 在应用内显示 Crisp 聊天界面
• 添加了错误处理和重试功能
• 使用 PopScope 替代已弃用的 WillPopScope
• 移除了 setBackgroundColor 调用（macOS 不支持）

4. iOS 配置更新

文件: ios/Runner/Info.plist

添加了 Crisp 所需的权限：

<key>NSCameraUsageDescription</key>
<string>需要相机权限以支持拍照功能</string>
<key>NSMicrophoneUsageDescription</key>
<string>需要麦克风权限以支持语音消息功能</string>
<key>NSPhotoLibraryUsageDescription</key>
<string>需要相册权限以支持图片上传功能</string>
<key>NSPhotoLibraryAddUsageDescription</key>
<string>需要相册添加权限以保存图片</string>

5. Android 配置

文件: android/app/build.gradle

• ✅ compileSdk 36 - 已满足要求（需要 35 或更高）
• ✅ 网络权限已在 AndroidManifest.xml 中配置

技术细节

crisp_chat vs crisp_sdk

特性	crisp_chat	crisp_sdk
实现方式	原生 SDK	WebView
依赖	无额外依赖	需要 flutter_inappwebview
性能	更好	较慢
兼容性	更好	依赖问题
最新版本	2.4.1 (2025)	1.1.0 (2024)

API 使用示例

// 创建配置
final config = CrispConfig(
  websiteID: 'your-website-id',
  enableNotifications: true,
  user: User(
    email: 'user@example.com',
    nickName: 'User Name',
  ),
);

// 打开聊天窗口
await FlutterCrispChat.openCrispChat(config: config);

// 设置会话数据
FlutterCrispChat.setSessionString(key: 'platform', value: 'android');

// 重置会话
await FlutterCrispChat.resetCrispChatSession();

工作流程

1. 用户点击客服按钮
2. 进入 KRCrispView 页面
3. KRCrispController 初始化：
   • 获取用户信息（邮箱/设备ID）
   • 创建 CrispConfig
   • 设置会话数据
4. 初始化完成后自动调用 openCrispChat()
5. 显示原生 Crisp 聊天界面
6. 用户关闭聊天后，自动返回上一页

测试建议

前置条件

1. 确保 AppConfig.kr_website_id 配置了有效的 Crisp Website ID
2. 在 Crisp 控制台配置网站设置

测试步骤

1. 基础功能测试

   • 打开应用
   • 进入"我的"页面
   • 点击"客服"按钮
   • 验证 Crisp 聊天窗口是否正确打开

2. 用户信息测试

   • 登录用户状态下，验证用户邮箱是否正确传递
   • 未登录状态下，验证设备 ID 是否正确使用

3. 会话数据测试

   • 在 Crisp 控制台查看会话数据
   • 验证平台、语言、设备 ID 等信息是否正确

4. 权限测试 (iOS)

   • 测试相机权限提示
   • 测试麦克风权限提示
   • 测试相册权限提示

5. 跨平台测试

   • Android 设备测试
   • iOS 设备测试
   • Windows/macOS 桌面测试（如果支持）

注意事项

1. Website ID 配置

   • 确保在 AppConfig 中配置了正确的 Crisp Website ID
   • 可以从 Crisp 控制台获取：Settings → Website Settings → Website ID

2. 推送通知

   • 如需启用推送通知，需要额外配置 Firebase
   • 参考 crisp_chat 包文档进行配置

3. 语言支持

   • Crisp 支持多语言
   • 当前实现会根据应用语言自动设置（zh、zh-tw、en 等）

4. 隐私合规

   • 确保在隐私政策中说明使用 Crisp 客服系统
   • 告知用户会话数据的收集和使用

相关文件

• pubspec.yaml - 依赖配置
• lib/app/modules/kr_crisp_chat/controllers/kr_crisp_controller.dart - 控制器
• lib/app/modules/kr_crisp_chat/views/kr_crisp_view.dart - 视图
• lib/app/modules/kr_crisp_chat/bindings/kr_crisp_binding.dart - 绑定
• ios/Runner/Info.plist - iOS 权限配置
• android/app/build.gradle - Android 编译配置

参考链接

• crisp_chat 包文档
• Crisp 官方文档
• Crisp iOS SDK
• Crisp Android SDK