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# 工单管理
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查看和处理用户提交的工单,支持回复和关闭工单。
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## 表格列说明
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### 标题 (Title)
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工单标题。
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### 用户 (User)
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提交工单的用户。
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### 状态 (Status)
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工单当前状态(带颜色指示器):
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- **待跟进** (红色) - 新提交,等待管理员处理
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- **待回复** (黄色) - 管理员已回复,等待用户
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- **已解决** (绿色) - 问题已解决
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- **已关闭** (灰色) - 工单已关闭
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### 更新时间 (Updated At)
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最后更新时间。
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## 表格操作
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### 回复 (Reply)
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打开工单对话抽屉:
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- 查看工单完整对话
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- 输入回复内容
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- 发送回复后状态变为"待回复"
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### 关闭 (Close)
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关闭工单(需确认):
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- 状态变为"已关闭"
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- 关闭后无法再操作
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- 用户可以再次查看
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### 查看 (Check)
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查看已关闭工单的对话记录(只读)。
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## 工单对话
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打开工单后显示对话界面:
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**对话消息**:
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- 工单描述(用户首条消息)
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- 所有跟进记录
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- 显示时间戳
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- 区分用户/管理员消息
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**回复工单**:
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1. 在底部输入框输入回复
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2. 点击发送按钮
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3. 消息立即显示
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4. 状态自动更新为"待回复"
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**自动刷新**:
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- 每5秒自动刷新对话
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- 获取最新消息
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## 筛选功能
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### 状态筛选
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选择"已关闭"查看关闭的工单。
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## 使用场景
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### 场景一: 处理新工单
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1. 查看"待跟进"状态工单
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2. 点击"回复"按钮
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3. 阅读用户问题
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4. 输入解决方案
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5. 发送回复
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6. 用户收到通知
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### 场景二: 解决问题后关闭
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1. 打开工单对话
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2. 确认问题已解决
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3. 点击"关闭"按钮
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4. 确认关闭操作
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5. 工单标记为已关闭
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### 场景三: 多轮对话
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1. 打开工单
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2. 查看历史对话
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3. 回复新消息
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4. 持续跟进直到解决
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## 重要提示
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1. **及时回复**: 待跟进工单应尽快处理
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2. **对话记录**: 所有消息永久保存
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3. **自动刷新**: 对话每5秒自动更新
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4. **关闭限制**: 关闭后无法再回复
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5. **状态变化**: 回复后自动变为"待回复"
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6. **用户通知**: 回复后用户会收到通知
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7. **查看已关闭**: 已关闭工单可以查看但不能回复
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