2.1 KiB
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工单管理
查看和处理用户提交的工单,支持回复和关闭工单。
表格列说明
标题 (Title)
工单标题。
用户 (User)
提交工单的用户。
状态 (Status)
工单当前状态(带颜色指示器):
- 待跟进 (红色) - 新提交,等待管理员处理
- 待回复 (黄色) - 管理员已回复,等待用户
- 已解决 (绿色) - 问题已解决
- 已关闭 (灰色) - 工单已关闭
更新时间 (Updated At)
最后更新时间。
表格操作
回复 (Reply)
打开工单对话抽屉:
- 查看工单完整对话
- 输入回复内容
- 发送回复后状态变为"待回复"
关闭 (Close)
关闭工单(需确认):
- 状态变为"已关闭"
- 关闭后无法再操作
- 用户可以再次查看
查看 (Check)
查看已关闭工单的对话记录(只读)。
工单对话
打开工单后显示对话界面:
对话消息:
- 工单描述(用户首条消息)
- 所有跟进记录
- 显示时间戳
- 区分用户/管理员消息
回复工单:
- 在底部输入框输入回复
- 点击发送按钮
- 消息立即显示
- 状态自动更新为"待回复"
自动刷新:
- 每5秒自动刷新对话
- 获取最新消息
筛选功能
状态筛选
选择"已关闭"查看关闭的工单。
使用场景
场景一: 处理新工单
- 查看"待跟进"状态工单
- 点击"回复"按钮
- 阅读用户问题
- 输入解决方案
- 发送回复
- 用户收到通知
场景二: 解决问题后关闭
- 打开工单对话
- 确认问题已解决
- 点击"关闭"按钮
- 确认关闭操作
- 工单标记为已关闭
场景三: 多轮对话
- 打开工单
- 查看历史对话
- 回复新消息
- 持续跟进直到解决
重要提示
- 及时回复: 待跟进工单应尽快处理
- 对话记录: 所有消息永久保存
- 自动刷新: 对话每5秒自动更新
- 关闭限制: 关闭后无法再回复
- 状态变化: 回复后自动变为"待回复"
- 用户通知: 回复后用户会收到通知
- 查看已关闭: 已关闭工单可以查看但不能回复